El curso está orientado a brindar herramientas prácticas para fortalecer la empatía y la comunicación interpersonal, con el objetivo de mejorar las relaciones laborales y la atención a clientes.
Introducción
El curso está orientado a brindar herramientas prácticas para fortalecer la empatía y la comunicación interpersonal, con el objetivo de mejorar las relaciones laborales y la atención a clientes. Se trabaja sobre la capacidad de comprender al otro, escuchar activamente, comunicar con claridad y resolver conflictos de manera efectiva.
Objetivo general
Mejorar las habilidades blandas de los participantes, fortalecer los vínculos con usuarios y clientes, y optimizar la comunicación interpersonal en contextos laborales.
Objetivos específicos
El curso busca desarrollar la empatía, mejorar las técnicas de comunicación, fomentar la escucha activa y promover la comunicación asertiva, aplicando estas habilidades en el entorno profesional para generar climas de trabajo más colaborativos.
Temario resumido
Unidad 1 – Introducción a la empatía y la comunicación efectiva
Se presentan los conceptos centrales de empatía y comunicación, su aplicación en el ámbito laboral y la identificación de barreras que dificultan el entendimiento entre personas.
Unidad 2 – Desarrollo de la empatía
Se profundiza en la escucha activa, el reconocimiento de emociones y la perspectiva del cliente. Se incorpora el uso del mapa de empatía como herramienta práctica para comprender mejor a los demás.
Unidad 3 – Comunicación asertiva y resolución de conflictos
Se abordan técnicas para expresar ideas con claridad y respeto, identificar causas de conflicto y aplicar estrategias de resolución. Se incluye el análisis del lenguaje corporal y su coherencia con el mensaje verbal.
Semana 4 – Aplicación de habilidades en el entorno profesional
Se promueve la puesta en práctica de las habilidades adquiridas en situaciones reales. Se trabaja en la autoevaluación del aprendizaje, se recibe feedback y se elabora un plan de desarrollo personal para continuar fortaleciendo las competencias trabajadas.
Metodología
El curso tiene una duración de cuatro semanas y se desarrolla en modalidad asincrónica. Incluye una clase inicial en vivo por Zoom, que será grabada y subida al aula virtual. Cada semana se habilita nuevo contenido que incluye videos, materiales de lectura y actividades prácticas. Se fomenta la participación en foros y el acompañamiento docente estará disponible durante todo el curso.
Confirmá si podés inscribirte: nuestras capacitaciones están disponibles para afiliados al gremio mercantil y sus familias.
Hablá con tu filial: para inscribirte, tenés que hablar con tu filial local o regional de Empleados de Comercio.
Completá el formulario de preinscripción: tu filial te va a dar un formulario para que lo llenes. Así, vas a reservar tu lugar para hacer el curso.
Esperá nuestra confirmación: cuando termines con la preinscripción, tu filial nos va a enviar la lista de alumnos para que nosotros te inscribamos en el campus.
Ya estás en el campus: cuando confirmemos tu cupo, vas a estar matriculado en el campus de FAECYS. Ahí, nuestros tutores y asistentes te van a guiar durante todo el proceso de aprendizaje.
Certificación: al finalizar tus estudios, recibirás una constancia digital de cursado y aprobación por parte de FAECYS. Adicionalmente, tu filial local te proporcionará un diploma impreso que confirma la finalización exitosa del curso.
Te sugerimos seguir las redes sociales de tu filial local. Ahí encontrarás toda la información actualizada sobre nuestros programas formativos.
¡No te quedes afuera!
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Nuestros cursos de autogestión están disponibles los 365 días del año.
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