Información:

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• Curso virtual asincrónico, con apoyo docente
• 4 semanas
• Cupos limitados
• Requisitos: mayores de 18 años, conocimientos en PC

 

 

Fundamentación:

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Las redes sociales han revolucionado la forma en que los negocios interactúan con su clientela. Los trabajadores del sector comercial están en una posición privilegiada para aprovechar estas plataformas para su propio desarrollo profesional y el fortalecimiento de la entidad para la cual trabajan. Su comprensión en profundidad de productos, clientes y dinámicas de venta es una ventaja invaluable. Sin embargo, es crucial que comprendan los mecanismos de la comunicación digital, cómo implementar estrategias efectivas y cómo utilizar estas capacidades para mejorar las relaciones con los clientes y potenciar las ventas. Este curso proporcionará una visión integral del uso efectivo y las buenas prácticas en plataformas clave como Facebook, Instagram y WhatsApp Business

 

Objetivo

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Mejorar la destreza en el uso efectivo de las redes sociales populares. Al concluir, los participantes tendrán las herramientas para crear estrategias de comunicación, optimizar el uso de dichas plataformas y mejorar la atención virtual al cliente, impulsando así ventas y deseo de compra.

 

Temario:

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El curso se estructura en cuatro módulos, abarcando una amplia gama de contenidos vinculados a la dinámica de las redes sociales. Cada módulo está diseñado para profundizar en aspectos esenciales que permiten maximizar la presencia en estas plataformas, desde la formulación de estrategias de comunicación hasta técnicas avanzadas para potenciar la interacción con el cliente, fomentando ventas y generando un mayor interés de compra.

 

MÓDULO 1 – ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES

• Objetivos de una estrategia de comunicación
• Público objetivo: definición e importancia
• Contenidos de valor
• Planificación y medición de resultados: indicadores relevantes

 

MÓDULO 2 – CÓMO OPTIMIZAR INSTAGRAM Y FACEBOOK PARA VENDER

Clase 1:

• ¿Por qué comunicar en Instagram y Facebook?
• Aspectos técnicos de la plataforma: cuentas profesionales y algoritmo / Páginas y cuentas personales de Facebook
• Identidad de marca: su relevancia para la comunicación
• Diferencial de la marca: qué es y por qué comunicarlo

Clase 2:

• Principales formatos para compartir contenido
• Palabras clave, redacción y hashtags
• Cómo humanizar una marca: El arte del Storytelling
• Cómo crear una comunidad en Instagram y Facebook: claves relevantes
• Introducción al mundo de la pausa publicitaria: ítems relevantes

 

MÓDULO 3 – WHATSAPP BUSINESS: EL NUEVO ALIADO DE LAS VENTAS

• Qué es el marketing conversacional y por qué aplicarlo en el negocio
• Uso de WhatsApp Business: aplicación y funciones destacadas
• Beneficios de WhatsApp Business
• Respuestas automáticas

 

MÓDULO 4 – ATENCIÓN AL CLIENTE EN REDES SOCIALES

• Por qué es importante desarrollar la atención digital de los clientes
• Beneficios de generar una experiencia de compra
• Cómo gestionar la atención al cliente a través de las redes sociales

 

Metodología:

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El curso se desarrolla a lo largo de un mes, abordando un módulo por semana. Adoptará un enfoque de aprendizaje autodirigido, con apoyo docente. Los participantes recibirán lecciones teóricas en vídeo, lecturas, guías y otros materiales complementarios para adquirir conocimientos. Después de cada lección, se realizarán actividades prácticas relacionadas con el contenido visto y detallado en el temario. El progreso de los participantes será evaluado mediante autoevaluaciones al final de cada lección. Además, se alentará a los participantes a reflexionar sobre sus avances, desafíos y metas, lo cual permitirá un aprendizaje flexible, personalizado y enfocado en la aplicación práctica. El curso culminará con una MasterClass integradora en vivo. Durante el encuentro, realizaremos una revisión de los puntos clave de la capacitación con el objetivo de fijar conceptos y abrir un espacio de intercambio con los asistentes.