Introducción

El comercio ha cambiado: hoy los clientes compran tanto en tiendas físicas como online. Este curso brinda herramientas prácticas para integrar ambos mundos, aprender a gestionar ventas digitales, atender clientes a través de distintos canales y organizar la logística de entregas, sin necesidad de conocimientos previos.

¿Para qué sirve este curso?

Vas a incorporar competencias digitales para tu trabajo diario: atención al cliente online, gestión de pedidos, medios de pago digitales y organización de envíos.

Contenidos por módulo

• Módulo 1: Introducción al E-commerce — Conceptos básicos, tipos de plataformas y diferencias con la venta tradicional.
• Módulo 2: Atención al Cliente y Gestión de Pedidos — Canales de contacto, procesamiento de pedidos, cambios y devoluciones.
• Módulo 3: Métodos de Pago y Seguridad — Medios de pago digitales, prevención de fraudes y manejo de promociones.
• Módulo 4: Logística y Entrega de Pedidos — Preparación, seguimiento y gestión de envíos y devoluciones.
• Módulo 5: Comunicación y Ventas Online — Estrategias de venta por redes, uso de catálogos digitales y mejora de la experiencia del cliente.
• Módulo 6: Casos Reales y Buenas Prácticas — Ejercicios aplicados, resolución de problemas y pautas para un servicio profesional.

Metodología

Duración: 6 semanas. Modalidad sincrónica y asincrónica, con clases por Zoom grabadas y disponibles en el aula virtual.
Cada semana se publican nuevos contenidos y materiales complementarios. La cursada se complementa con foros de intercambio, actividades prácticas y acompañamiento docente continuo.