Fundamentación:

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En el competitivo mundo del comercio minorista, la calidad de la atención al cliente puede hacer la diferencia entre una venta perdida y un cliente fiel. Diseñado para empleados de comercio, este curso te equipará en solo cinco semanas con habilidades esenciales para manejar y superar cualquier desafío en servicio al cliente. Con un enfoque en situaciones prácticas y reales, aprenderás desde los fundamentos hasta técnicas avanzadas para ofrecer un servicio excepcional.

 

Objetivo

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Proporcionar a los empleados de comercio las habilidades y estrategias necesarias para ofrecer un servicio al cliente excepcional, personalizado y de calidad, que permita fidelizar a los clientes, mejorar la reputación del negocio y contribuir al éxito y crecimiento sostenible de la empresa.

 

Temario:

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Semana 1 – Fundamentos de la Atención al Cliente

Módulo 1: Importancia de la Atención al Cliente
Módulo 2: Características y Habilidades del Buen Atendedor

 

Semana 2 – Técnicas y Estrategias de Atención al Cliente

Módulo 3: Gestión de Quejas y Resolución de Problemas
Módulo 4: Orientación al Cliente y Personalización del Servicio

 

Semana 3 – Atención al Cliente en Diferentes Canales

Módulo 5: Atención al Cliente Presencial
Módulo 6: Atención al Cliente en Canales Digitales

 

Semana 4 – Fidelización y Mejora Continua en la Atención al Cliente

Módulo 7: Fidelización de Clientes
Módulo 8: Mejora Continua en la Atención al Cliente

 

Semana 5 – Aplicación Práctica y Evaluación Final

Módulo 9: Desarrollo de un plan de acción personalizado que aplica los conceptos y técnicas aprendidas en el curso a una situación real de atención al cliente.
Módulo 10: Presentación del plan de acción y retroalimentación entre pares.

 

Metodología:

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El curso se basa en un enfoque de aprendizaje mixto y autodirigido. Los estudiantes accederán a lecciones en video que completarán los conceptos clave, complementados con lecturas para profundizar en los temas. Se podrán realizar ejercicios interactivos y autoevaluaciones para practicar y reforzar los conocimientos adquiridos. Los estudiantes tendrán acceso a foros de discusión para intercambiar experiencias. Además, se llevarán a cabo simulaciones y se realizará un proyecto final autodirigido que les permitirá aplicar los conocimientos en situaciones reales de atención al cliente. Esta metodología promueve la autonomía y la responsabilidad del estudiante en su propio proceso de aprendizaje.