En el competitivo mundo del comercio minorista, la calidad de la atención al cliente puede hacer la diferencia entre una venta perdida y un cliente fiel. Diseñado para empleados de comercio, este curso te equipará en solo cinco semanas con habilidades esenciales para manejar y superar cualquier desafío en servicio al cliente. Con un enfoque en situaciones prácticas y reales, aprenderás desde los fundamentos hasta técnicas avanzadas para ofrecer un servicio excepcional.
Proporcionar a los empleados de comercio las habilidades y estrategias necesarias para ofrecer un servicio al cliente excepcional, personalizado y de calidad, que permita fidelizar a los clientes, mejorar la reputación del negocio y contribuir al éxito y crecimiento sostenible de la empresa.
Semana 1 – Fundamentos de la Atención al Cliente
Módulo 1: Importancia de la Atención al Cliente
Módulo 2: Características y Habilidades del Buen Atendedor
Semana 2 – Técnicas y Estrategias de Atención al Cliente
Módulo 3: Gestión de Quejas y Resolución de Problemas
Módulo 4: Orientación al Cliente y Personalización del Servicio
Semana 3 – Atención al Cliente en Diferentes Canales
Módulo 5: Atención al Cliente Presencial
Módulo 6: Atención al Cliente en Canales Digitales
Semana 4 – Fidelización y Mejora Continua en la Atención al Cliente
Módulo 7: Fidelización de Clientes
Módulo 8: Mejora Continua en la Atención al Cliente
Semana 5 – Aplicación Práctica y Evaluación Final
Módulo 9: Desarrollo de un plan de acción personalizado que aplica los conceptos y técnicas aprendidas en el curso a una situación real de atención al cliente.
Módulo 10: Presentación del plan de acción y retroalimentación entre pares.
El curso se basa en un enfoque de aprendizaje mixto y autodirigido. Los estudiantes accederán a lecciones en video que completarán los conceptos clave, complementados con lecturas para profundizar en los temas. Se podrán realizar ejercicios interactivos y autoevaluaciones para practicar y reforzar los conocimientos adquiridos. Los estudiantes tendrán acceso a foros de discusión para intercambiar experiencias. Además, se llevarán a cabo simulaciones y se realizará un proyecto final autodirigido que les permitirá aplicar los conocimientos en situaciones reales de atención al cliente. Esta metodología promueve la autonomía y la responsabilidad del estudiante en su propio proceso de aprendizaje.
Confirmá si podés inscribirte: nuestras capacitaciones están disponibles para afiliados al gremio mercantil y sus familias.
Hablá con tu filial: para inscribirte, tenés que hablar con tu filial local o regional de Empleados de Comercio.
Completá el formulario de preinscripción: tu filial te va a dar un formulario para que lo llenes. Así, vas a reservar tu lugar para hacer el curso.
Esperá nuestra confirmación: cuando termines con la preinscripción, tu filial nos va a enviar la lista de alumnos para que nosotros te inscribamos en el campus.
Ya estás en el campus: cuando confirmemos tu cupo, vas a estar matriculado en el campus de FAECYS. Ahí, nuestros tutores y asistentes te van a guiar durante todo el proceso de aprendizaje.
Certificación: al finalizar tus estudios, recibirás una constancia digital de cursado y aprobación por parte de FAECYS. Adicionalmente, tu filial local te proporcionará un diploma impreso que confirma la finalización exitosa del curso.
Te sugerimos seguir las redes sociales de tu filial local. Ahí encontrarás toda la información actualizada sobre nuestros programas formativos.
¡No te quedes afuera!
APRENDE A TU PROPIO RITMO
Nuestros cursos de autogestión están disponibles los 365 días del año.
CAPACITACIONES DE CALIDAD
Accedé a contenidos innovadores para potenciar tus habilidades.
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